Chính sách bảo hành

I. Bảo hành

     Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

II. Điều kiện được bảo hành miễn phí

     Tất cả các sản phẩm Đông Nam và linh kiện được bảo hành miễn phí khi khách hàng mang đến Công ty đảm bảo có đầy đủ tem, phiếu bảo hành của máy và linh kiện, còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
     Tem bảo hành, mã vạch seri number còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xoá hay bị rách mờ.
     Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất qua bộ phận kỹ thuật của Công ty.
     Màn hình LCD được bảo hành đúng chế độ của hãng về số điểm chấm (điểm chết)

III. Điều kiện bảo hành tính phí:

     Đối với các sản phẩm hết thời gian bảo hành theo Quy định của Công ty, Chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành cho quý khách. Trong trường hợp cần thay thế linh kiện Công ty sẽ báo giá chi phí thay thế sửa chữa, nếu Khách hàng đồng ý chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa.
     Đối với các sản phẩm của hãng cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ xem xét bảo hành tính phí cho Khách hàng (nếu có thể sửa được)
     Các chi phí bảo hành được xuất hóa đơn GTGT theo quy định.

IV. Điều kiện từ chối bảo hành hoặc bảo hành tính phí

    Máy hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.
    Máy hoặc thiết bị do va chạm hay bị rơi rớt, bể, mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, vết ẩm ướt, gỉ sét, phù tụ.
    Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
    Không bảo hành trong trường hợp khách hàng tự ý nâng/hạ Bios, Rom.
    Hư hỏng do thiên tai hỏa hoạn, sử dụng sai nguồn điện, nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy phù, không bảo hành các thiết bị như: sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, remote điều khiển, quạt tản nhiệt, chìa khóa sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.
    Các thiết bị mainboard bị cong chân socket, CPU bị cong hoặc gãy chân (đối với máy tính IPC )
    Các thiết bị cháy nổ do sét đánh đối với máy phát sóng RVR| Italy, ăng ten phát sóng, hoặc các thiết bị truyền thanh khác sử dụng ngoài trời.
    Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi khách hàng mang máy và thiết bị đến bảo hành (đối với tình trạng không thể cứu được dữ liệu, trong trường hợp có thể, công ty sẽ cố gắng lưu giữ dữ liệu của khách hàng tốt nhất ).
    Không chịu trách nhiệm bảo hành bản quyền cho các bản quyền MS Windows, MS Office, phần mềm, đĩa Driver. (Công ty sẽ hỗ trợ cài đặt phần mềm nếu quý khách hàng có nhu cầu trong suốt thời gian sử dụng )
    Trường hợp sản phẩm tem bị rách, có dấu hiệu vỡ tem và mở máy.
    Trường hợp mất phiếu bảo hành và các chứng từ chứng minh máy còn trong thời gian bảo hành của công ty.
    Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng hoặc sữa chữa miễn phí thuộc về Công ty RVR

V. Phương thức bảo hành

     Tất cả các máy móc và linh kiện đều được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành nếu do lỗi sản xuất.
     Hàng lỗi được Công ty bảo hành trong thời gian sớm nhất từ 03 đến 05 ngày (thay thế hoặc khắc phục lỗi), khách hàng phải có trách nhiệm cung cấp trả lại đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…(Nếu không còn thì sẽ có sự thỏa thuận riêng).
     Thời gian giải quyết bảo hành từ 03 đến 05 ngày kể từ ngày nhận trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hay chậm hơn.
     Đối với các máy và thiết bị không thể sửa chữa được, mà thiết bị này hết hàng trên thị trường, hoặc hãng phân phối không còn hàng, cũng như bảo hành hay không sản xuất nữa thì RVR sẽ thỏa thuận riêng với quý Khách hàng theo tình hình thực tế. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thay thế được tính tiếp tục chứ không được bảo hành lại từ đầu.
     Đối với máy và thiết bị không sửa chữa được trong nước phải gửi sang nhà sản xuất ở nước ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 – 8 tuần.
     Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dần lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra ). Mong quý khách thông cảm.

VI. Địa điểm bảo hành:

 

TRUNG TÂM BẢO HÀNH ĐÔNG NAM
Số 61 Lê Lâm, phường Phú Thạnh, quận Tân Phú, Tp.HCM.
Điện thoại: 028 7300 7179
Email: baohanh@dongnamtech.com.vn

VII. Khiếu nại

     Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc, khiếu nại gì về vấn đề bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa của Công ty xin quý khách vui lòng liên hệ tới  hotline 0988 091 096 (Mr.Huấn – Quản lý).

     Xin chúc quý khách Mạnh Khỏe, An Khang, Thịnh Vượng!